Centro de Soporte

Soporte al Cliente 16

• Cómo contactar. Horario de Atención.
• ¿Puedo introducir órdenes por teléfono?
• ¿Tendré una persona de contacto dedicada a mi cuenta?
• ¿He de acudir siempre a mi persona de contacto?
• ¿Cuánto tiempo tardan en responder cualquier duda?
• ¿Es rápido abrir una cuenta?
• ¿Qué debo hacer para cancelar mi cuenta?
• ¿Qué gastos asumo al abrir la cuenta?
• ¿Qué ocurre cuando no tengo saldo suficiente para mantener una posición abierta?
• ¿Qué tengo que hacer si quiero poner una reclamación?
• ¿Qué tratamiento da iBroker Global Markets al dinero de sus clientes?
• ¿Cómo me afecta la normativa EMIR si soy persona jurídica?
• ¿Puede un Club de Inversión abrir una cuenta en iBroker.es?
• Si no soy residente fiscal en España ¿qué documentación preciso presentar?
• ¿Qué documentación debo aportar si quiero abrir una cuenta como persona jurídica?
• Obligatoriedad de obtener un Código LEI desde 01 Enero 2018 si Usted es una Persona Jurídica

Antes de empezar a Operar 13

• ¿Qué tipo de órdenes acepta iBroker.es?
• ¿Cómo se calcula el resultado de hoy?
• ¿Cómo puedo saber mi ganancia o pérdida total en una posición abierta?
• ¿Dónde puedo ver mi posición global?
• ¿Cómo puedo modificar o cancelar una orden vigente?
• ¿Cobran comisión por modificar o cancelar una orden?
• ¿Cómo se aplica el cambio de divisa en los futuros cotizados en dólares?
• ¿Qué sucede si no tengo saldo suficiente para cubrir mi posición abierta en Futuros y Opciones?
• ¿Qué sucede si no tengo saldo suficiente para cubrir mi posición abierta en CFDs y FX?
• ¿Cómo funciona el “Control de riesgos” de iBroker.es para los distintos productos derivados que ofrecen?
• ¿Ofrece iBroker.es un extracto fiscal a sus clientes?
• ¿Cómo puedo operar en las subastas de apertura o de cierre?
• ¿Cómo funcionan las órdenes bracket (oco)?

Aportaciones y Reintegros 13

• ¿Existe una cantidad mínima para abrir la cuenta?
• ¿Con qué entidades bancarias trabaja iBroker.es?
• ¿Cual es mi cuenta de ingresos de iBroker?
• ¿Debo tener entonces cuenta en CaixaBank o Banco Sabadell para operar en iBroker.es?
• ¿Cómo puedo realizar aportaciones a mi cuenta?
• ¿Puedo recibir aportaciones por transferencia de terceras personas?
• ¿Cómo puedo sacar dinero de mi cuenta?
• ¿Cómo cambiar mi cuenta bancaria asociada?
• ¿Qué es un justificante de titularidad?
• ¿Sirve un recibo como justificante de titularidad?
• ¿Tiene algún coste transferir dinero a mi cuenta bancaria asociada?
• ¿Puedo transferir todo mi saldo en la cuenta de iBroker.es, sea cuál sea el importe, a mi cuenta externa asociada?
• ¿Cuánto tardará en llegar una solicitud de reembolso de dinero desde iBroker a mi cuenta?

Plataformas 2

• ¿Con qué plataformas y dispositivos puedo operar con iBroker.es?
• ¿Debo descargar un programa para operar desde mi ordenador?